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威海移动荣获“威海市第十一届消费者满意单位”称号

 

3·15消费者权益日前夕,威海移动被威海市消费者协会等单位授予“威海市第十一届消费者满意单位”荣誉称号。

“心相连,诚相伴”,威海移动始终秉承“客户为根,服务为本”的服务理念,以“争创网络一流、业务领先、服务优良、管理高效”为目标,持续推进服务水平转型和升级,努力为客户提供更加规范、高效和便捷的服务,得到广大消费者的广泛好评。

 

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精品网络畅享无忧

威海移动坚持“建设广、覆盖深、能力厚、运维精、感知优”的精品网络建设运维原则,不断提升我市的4G网络通信质量,为客户提供高速流畅的4G上网和优质清晰的4G语音体验。威海移动自2013年以来累计投资超过7亿元,开通4G基站超过3500处,基本实现了城市乡村连续覆盖,天上地下无处不在,海上陆地如影随形的纵横交织的立体移动通信网络。

 

“美丽乡村”便民受欢迎

以提升社会主义新农村建设水平为己任,开发了“美丽乡村”信息化综合服务平台,将互联网技术、4G移动通信技术与智能手机终端结合,以“信息惠民”为服务方向,满足乡镇政府、村办企业、农户等各类群体的不同需求。

   

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“宽带中国”惠民受好评

目前,威海公司有线宽带工程累计覆盖112万家庭客户,基于移动光宽带的“魔百和”电视业务4K影院更清晰,回看精彩瞬间不错过;以智能家庭网关为核心的产品“和目”借助高清摄像、事件侦测、双向语音等功能实现智能看护,让家更安全,生活更智能。同时威海移动设立本地宽带专家坐席服务热线3910086,一个电话轻松解决有线宽带问题。

 

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“智慧城市”助力城市信息化受赞誉

先后打造了威海市公务车管理平台、12349社区通、公安天网、社保自助查询专线、智慧医疗、智慧交通、智慧质监网格化监管系统、供热精确远程温控自动化、移动执法管理平台等大型标杆工程,城市信息化水平不断提高,受到广大消费者的广泛赞誉。

 

 

畅通社会监督渠道

设立总经理接待日、积极参与市政府行风热线、本地服务监督电话、宽带售后电话、10086热线、窗口首问负责制等全方位为客户提供服务。

 

加强不良信息治理

通过技术手段阻断改号软件网上发布、搜索、传播、销售渠道。积极配合公安机关、无线电管理委员会严厉打击通过伪基站发送诈骗信息、非法广告的违法犯罪行为,积极协助国家相关主管部门对垃圾短信进行治理。

 

严格落实“实名制”

通过微信公众号、移动手机营业厅、山东移动网站等多种方式加大了实名认证力度,同时要求各渠道新入网必须100%实名认证。

 

足不出户办业务

电子渠道、短信营业厅、掌上营业厅、网上营业厅、10086自助热线等服务渠道,让客户足不出户、动动手指就可以轻松、便捷解决自己的手机业务问题。

 

用心服务给用户带来惊喜服务

基于大数据,结合企业产品服务及客户特征,在客户办理业务、节假日、特殊纪念日等场景为客户带来惊喜与感动。

   

面向未来,威海移动分公司将一如既往地秉承“创无限通信世界,做信息社会栋梁”的企业使命,以改革创新、只争朝夕的精神和高度的社会责任感,不断增强企业核心竞争能力,提升企业运营水平,继续努力为客户提供优质的通信网络和业务服务,为创建安全和谐的消费环境做出更大的贡献。

期待您在中国移动满意度回访时给予我们“10”分满意的评价!

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责任编辑:丛子茗
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