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威海移动:出门带走问题 留下满意和笑容

编者按:威海移动认真贯彻落实党中央、国务院及省委、省政府关于推进网络提速降费的要求和部署,积极履行中央企业的政治责任和社会责任,按照集团公司统一部署,加快建设高速率网络,持续下调通信资费。

今年,是威海移动“网络提升年”。截至2017年2月底,威海移动4G城市道路测试平均下载速率达到43Mbps,全国领先,全省3400万4G客户享受了高速上网服务。目前,山东移动在网运行4G基站数超过9万个,实现了乡镇及以上区域、高铁、高速公路的连续覆盖以及全省97%以上行政村的有效覆盖。在全省率先推出4G+网络(VoLTE高清语音和载波聚合网络加速),网络下载速率最高达到330Mbps。落实“宽带中国”战略,大力推进光纤入户,打造全光纤高品质有线宽带网络,城市家庭客户具备100M接入能力,农村家庭客户具备50M以上接入能力。对带宽20M及以下的家庭客户开展免费提速活动,20M以上宽带客户占比超过99%。搭建大容量、动态化、高效灵活的骨干传输网络,适应移动互联网发展需求,完成数据承载网、4G核心网、相关业务系统的IPv6改造。

围绕威海移动公司进行的网络提升行动,大众网记者从侧面对威海移动的网络提升活动予以关注。在移动用户享受“网络冲浪”的舒畅体验背后,有那么人围绕网络提升而辛勤地奔波着。

唐启冰1

唐启冰

 

 “每逢佳节倍思亲”,每当人们阖家团圆之时,威海各个区域仍活跃着这样一群人,那就是威海移动的家庭客户维护工作人员,他们放弃自己的节假日休息时间,用辛劳和优质的服务,换来市民快乐、便捷的生活。

家住高区的李先生,平时为了不影响孩子学习,客厅电视一直“空闲”。他平日和妻子一直在二楼的主卧室观看电视节目。今年农历大年三十晚上,为了方便全家一起观看春节联欢晚会,他将自己楼上的魔百盒设备搬移至一楼客厅中。然而这一简单的移动,却出现了意料之外的故障。距离春晚开始还有一个多小时的时间,经过多次尝试,李先生客厅中的电视都接收不到魔百盒设备的信号,这也让他感到越来越着急。无奈之下,李先生抱着试一试的态度拨打了移动客服电话报障。

电话中,李先生告知维护人员唐启冰,家中的魔百盒设备在二楼的电视上可以使用,只是不能在一楼的客厅中使用,可能是家中网线或者电视出现的故障。家中各种电线插头,李先生也越理越乱。不想太麻烦唐启冰,李先生说,如果不方便,可以次日再处理,“春节,每个人都想在家中陪亲人过节,陪家人观看春节联欢晚会。”

令李先生没有想到的是,威海移动的家庭客户维护工作人员唐启冰没有因为节日的特殊性,以及李先生的理解而懈怠工作。唐启冰告诉李先生,春节陪家人一起观看春晚是咱百姓的习俗,是件重要的事情,为了李先生和家人能度过愉快的年三十,他坚持上门检查故障,帮李先生把插线规整好。

不到20分钟,移动家庭客户维护工作人员唐启冰登门检查。经过唐启冰检查测试,原来是电视机高清端口因为长期不使用,导致接口表面老化接触不良引起故障。唐启冰的服务与贴心,深深感动了李先生和家人。天已黑,唐启冰帮助李先生解决问题后,匆匆离去。李先生说,“都没来得及询问工作人员的名字,他就离开了,手机里只留下工作人员的联系电话。”后来李先生将这件事情告知威海移动公司,公司通过当天值班安排才知道是家庭客户维护工作人唐启冰。

唐启冰只是300多个威海移动家客维护工作人员中的一个,他们主要负责威海移动的宽带安装和修整故障,分片区工作,哪里有客户需要,他都会第一时间到达客户家中检查测试,检修。威海移动公司有明确的上下班时间,但是对于威海移动的“唐启冰们”,没有固定的下班时间,只要客户有需要,他们接到报障就会第一时间上门检修。威海移动的“唐启冰们”处处为客户着想、急客户所急,默默地为客户服务,正是这样的工作服务态度,让很多市民不由得为威海移动“唐启冰”们点赞。

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唐启冰没有固定的下班时间,只要客户有需要,他接到报障就会第一时间上门检修。



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责任编辑:丛子茗
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