日照市住建局2025年度第二期“科长讲堂”开讲

5月23日，日照市住建局举行2025年度第二期“科长讲堂”，边亚玲同志作了题为《完善机制 履职尽责 切实提高热线承办质量》的授课。

在本期讲堂上，边亚玲同志围绕12345政务服务便民热线办理基本要求，结合日常涉及住建领域工单办理实际及热线工作评价办法进行授课，特别是围绕如何持续提升住建系统热线办理服务水平和回复满意率、更好发挥热线“连心桥”作用进行了讲解。

12345政务服务便民热线是政府部门联系群众的桥梁和纽带，是解决群众急难愁盼问题的重要沟通平台。下一步，市住建局将健全完善“诉求分流、形势分析”“马上办、回头办、一办到底”的“二分三办”工作机制，进一步规范办理流程，提高办理效率，推动企业和群众合理诉求解决到位，不断提升人民群众的幸福感和满意度。

（日照市住建局）