东明农商银行推“面对面视频银行”，破异地办事难题

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 许露

“本以为忘了密码还得专门回老家跑一趟，没想到现在对着手机聊几句就办好了，农商银行这服务太贴心了！”远在上海工作的东明籍客户王先生，通过东明农商银行“面对面视频银行”顺利完成银行卡密码重置后，在电话里表达了惊喜。这一情况，正是该行借助数字化工具打破地域壁垒、为在外乡亲提供便捷金融服务的体现。

对于常年在外打拼的东明人来说，银行卡密码遗忘曾是一件麻烦事。以往，客户需携带身份证返回网点办理重置，往返路程少则几百公里，多则上千公里，不仅耗费时间，还可能耽误紧急事务。该行在客户回访中发现，“异地办事难”问题在外出务工、经商群体中尤为突出，是制约服务体验的痛点。

为解决这一难题，该行加速推广“面对面视频银行”服务，将传统柜台的“面对面”交互搬到线上。外地客户打开手机银行 APP，点击“视频银行”入口，即可与银行客服人员实时连线。客服通过高清视频核实客户身份证信息、比对人脸识别数据，全程可视化操作，既严格进行身份核验，又让客户感受到如在柜台的专业服务。整个密码重置流程约 5 分钟，从发起申请到完成操作，无需客户跑腿，真正实现“异地业务本地办、千里服务一线牵”。

自“面对面视频银行”上线以来，这种“科技 + 温情”的服务模式，解决了在外乡亲的实际难题，让他们感受到家乡金融机构的支持，成为连接东明人与老家的金融纽带。

下一步，该行将进一步加大“面对面视频银行”宣传力度，让在外客户能享受到与本地客户同等便捷的金融服务，实现“服务无距离，乡情常在线”。