农行济南历下解放路支行：专业服务获外籍客户点赞

近日，农行济南历下解放路支行以高效、专业的服务成功帮助一位外籍客户解决跨境汇款难题，展现了农业银行国际化服务能力与社会责任担当。

临近营业结束，一位外籍客户匆忙走进网点大厅，用英语向工作人员求助。大堂经理立即迎接，并迅速协调英语流利的网点员工协助沟通。经耐心询问得知，该客户的妻子因急需购买回国机票，要求其通过三方软件向农行账户汇款，但因账户已注销导致汇款失败。了解情况后，工作人员不仅清晰解释了问题原因，还主动应客户要求与其妻子电话沟通，全程使用外语细致解答疑问。在确认原账户无法使用后，客户妻子提供了他行的账户信息，工作人员随即指导客户顺利完成汇款操作，高效解决了燃眉之急。

此次服务中，农行员工以高度的责任感和跨文化沟通能力，赢得了客户夫妇的连声称赞。客户用不太流利的中文说道：“非常谢谢你们！”作为国有大行，农业银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，积极构建国际化服务体系，致力于为中外客户提供无障碍、有温度的金融服务。