农行济南历下玉兰广场支行：营业厅里的“真假警察”

“您好，我是市公安局的王警官，为响应国家号召，请在即日起尽快到银行办理数字钱包，开通成功即可获得200元大额红包转账。”几行大字赫然出现在6李阿姨的手机短信上。对方准确提供出了她的身份证号和银行卡尾号，还发来一张盖着“公章”的通知单，要求她开通成功后再联系。

李阿姨匆匆赶到农行济南历下玉兰广场支行，要求立刻办理数字钱包。大堂经理发现她神色异常，一边操作一边频繁查看手机，便主动询问用途。李阿姨压低声音说：“你别多问，这事要保密！” 工作人员立刻警觉起来，联想到近期高发的“冒充公检法”诈骗，随即启动防诈应急预案：工作人员先以“开通数字钱包需要审核”为由，请客户稍候。随后悄悄报告运营主管，通过后台查询发现对方提供的“警用电话”为外地个人号码，与警方办案流程不符。 主管以“协助填写单据”为由将李阿姨引导至理财室，同时联系反诈中心。

在银行工作人员和公安人员的共同解释下，李阿姨终于醒悟。首先警方绝不会主动联系我们要求办理账户，其次也不会通过电话办案，而且经过仔细查看发现所谓“通知单”有造假的痕迹，公章格式也有错误。工作人员随后立即为李阿姨办理了银行卡密码重置，并关闭了非柜面交易功能，同时民警现场电话指导她下载“国家反诈中心APP”，开启来电预警。 

农行玉兰广场支行通过这次成功拦截，再次证明“多一句询问，少一场损失”的重要性。客户感慨：“要不是你们负责任，我的养老钱就没了！”银行将持续守护客户的“钱袋子”，让诈骗分子无机可乘。